POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Como funciona a política de troca e devolução?


Após a entrega do produto, você terá até 7 (sete) dias corridos contados da data do dia seguinte ao do recebimento do produto para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também contam), por arrependimento ou por defeito neste, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Contudo, alguns requisitos são necessários para que a troca ou devolução seja realizada:
 

  1. O produto deverá estar armazenado na embalagem original, nota fiscal, o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso e com as etiquetas internas da fabricante que digam respeito às informações do produto e da garantia.
     

  2. Você deverá acessar e preencher o Formulário online e solicitar a troca.

 

Após o preenchimento do formulário, você receberá um e-mail com as instruções para a postagem para a nossa empresa, onde uma equipe vai fazer uma triagem no prazo de 3 (três) dias úteis após o recebimento na nossa empresa.

 

O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido para você e sem aviso prévio.

Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, e o produto anterior foi aprovado na triagem, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca. Porém, se a troca for por um produto diferente do que você adquiriu, e o item anterior foi aprovado na triagem, você receberá um e-mail com as instruções acerca do uso do Vale Compra que será liberado com o valor correspondente ao da compra anterior.

 

Apenas não poderão ser devolvidos os cartões-presente e os softwares adquiridos para download, em razão de suas naturezas.

Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e realizar uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou como problema. 
Depois de recusar, avise a equipe da Central de Relacionamento para que possamos acompanhar o seu pedido e auxiliá-lo a resolver este problema.


Contudo, se você só perceber o problema depois de receber o pacote, ainda poderemos trocar ou cancelar a sua compra, desde que esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do dia seguinte que seu pedido foi entregue. 

 

Falta de acessórios ou peças móveis / Peças avariadas


Caso você tenha recebido o seu produto faltando peças, acessórios ou com alguma peça avariada, podemos verificar com o fabricante o envio somente da peça ou a correção da avaria. Para tanto, é só entrar em contato com a nossa  Central de Relacionamento e verificaremos a possibilidade com o fornecedor. Lembramos que você pode optar pela peça ou fazer a troca total do produto. 

 

Produto com defeito após 7 (sete) dias da entrega


Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias da entrega, você vai precisar entrar em contato com o fornecedor para ter mais informações sobre o problema e, também, para encontrar uma assistência técnica. Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento para que possamos auxiliar você com o contato do fabricante. Lembre-se: fique de olho na validade da garantia!     

Vale a pena dar uma olhada no manual de instruções, que geralmente traz os endereços das assistências técnicas certas para o conserto do produto.         

Lembre-se que o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias. Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto. Se você não conseguir entrar em contato com o fabricante, ou este negar-se a resolver o seu problema, por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento para que possamos ajudar!   

 

Produto diferente do que comprou


Se você perceber que recebeu produto diferente do que comprou, precisa recusar o recebimento na hora da entrega e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Relacionamento para que a nossa equipe verifique o ocorrido e lhe encaminhe o produto correto.    

Contudo, se você notar isto após o recebimento, acesse o Formulário Online dentro do prazo de troca de 7 (sete) dias corridos e informe qual a diferença do produto que você comprou e do produto recebido, bem como os dados da etiqueta do produto.

 

Reembolso

Após o recebimento do produto para devolução, enviaremos um e-mail para notificar você disto. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso após a nossa triagem.

 

Caso o produto seja aprovado na triagem, o reembolso será processado e emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias, dependendo do prazo da operadora do pagamento. Ou seja, se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito. 

 

  • Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 2 (dois) dias úteis na sua conta bancária a ser informada por escrito para nós. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.

 

Se você ainda não recebeu o reembolso após os prazos informados, pedimos que primeiro verifique a sua conta bancária novamente e as faturas do seu cartão de crédito.

 

Em seguida, caso o reembolso ainda não possa ser identificado, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado ou, se for o caso, entre em contato com o seu banco, visto que geralmente existe um tempo processamento antes deste lançar um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do contato@printuppro.com.

 

Vale Compra


O Vale Compra é uma opção de troca com maior comodidade. O valor pago pelo produto retorna como crédito no site e você poderá utilizá-lo para compra de qualquer outro item, possuindo validade de 1 (um ano) e sendo vinculado ao seu CPF e intransferível.             

Se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 (três) dias úteis e após a análise, o Vale Compra será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível.  

Para utilizar o Vale Compra, acesse o nosso site, escolha um produto, adicione à Cesta de compras e na aba de pagamentos selecione a opção "Vale Compra". 

Se o valor da compra de substituição for superior você poderá pagar a diferença com outro cartão ou boleto. Agora, se o produto que escolheu for de valor menor, o saldo restante ficará disponível como crédito no Vale Compra para compras futuras. 


Troca / Devolução em pedido recentemente aprovado


Não conseguiremos realizar a troca/devolução nesse momento, pois é necessário que você recuse o produto no ato da entrega e após a recusa entre em contato com a Canal de Relacionamento para que o procedimento seja aberto.    
 

Frete

Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para: Rua Antão de Faria, 50, Porto Alegre, RS, CEP 90035-210, Brasil.

Alguns requisitos são necessários para que a troca ou devolução seja realizada:

  1. O produto deverá estar armazenado na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso e com as etiquetas internas da fabricante que digam respeito às informações do produto e da garantia.
     

  2. Você deverá acessar e preencher o formulário online  e solicitar a troca.

Após o preenchimento do formulário, você receberá um e-mail com as instruções para a postagem para a nossa empresa – a qual arcaremos integralmente com os custos, por meio de logística invertida.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.